春节悄然流逝，商家、物流、企业都陆续收假，投入到新一年的奋斗中。而在春节期间，电商商家也没有歇着，始终在第一战线奋斗着，手机时时保持接单状态。与实体店相比，电商受物流的影响在春节期间发挥不了多大的作用，因此订单也只是缘分中的缘分才能偶遇一单。虽说旺旺在线看似是再简单不过的事，但在众多事务繁杂在一起的假期里，坚持并记得这样一件事也只能用一句话形容“干一行，爱一行”。

好巧不巧，春节期间，我就体验了一下网上购物，产品看着看着忍不住就想问问客服一些细节的问题，其实本身也没想着会有多快回复，甚至想着都过年了可能也不会有回复了，但事实上基本上是秒回，这种购物体验带给我的感觉非常得好，因此即使是物流停运期间商品会延期送达，我还是选择了当下就拍掉。这次的经历给我最大的感受是电商也逃不过服务，一般客户是不会管你面对什么样的问题或者是困难的，感受和结果才更为重要，同等条件下只要有一条是优于其他同行的，那就是莫大的优势，而服务在其中是最具有主观感受的，100个人有99个人愿意说好、还不错，它就是过关的，能被更多的人认可与接受。

假期所有人也都是不容易，越努力越幸运，客服能在别的客服懈怠的时候不懈怠，能以专业的水准、热忱的态度始终如一地坚守在自己的岗位上，虽只是日常的服务，但在不同的时间点给客户的感受也许是千差万别的。人有趋利避害的本能，所以在利中也会选择更有利，选择对自己来说在精神上或者物质上能够获得更多收益的对象是很习惯性的反应。客服能不能提升价值、把服务升华，潜移默化地影响着客户的回应，与实体店的推销员一样，隔着屏幕也是能互动、感受对方情绪的。

如今假期都陆陆续续结束了，积压着的单子也将陆陆续续发货，春节间的重心主要也还是在走街串巷中，订单多多少少无法强求，但节后新的一年开始，开门大吉、服务至上，做到新年新气象，猪年红红火火。最重要的是328商人节在年前已进入商家视野，将成为开年的第一场大型活动揭开序幕。